保險業積極探索AIGC應用，首部AIGC應用白皮書發佈！

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近日，眾安保險與眾安科技共同發佈國內保險業首份生成式人工智能技術應用白皮書《AIGC/ChatGPT保險行業應用白皮書》（簡稱《白皮書》）。

《白皮書》指出，生成式人工智能是當今科技領域的一項革命性進步，目前該項技術在商業化方面已取得了順利進展。全球主要經濟體國家級技術行動戰略的制定、投融資活動的繁榮，及各國保險行業監管和行業協會對該項技術進行了重點研究及相應制度準備，相信這項技術將成為推動保險業高質量發展的新助力。

《白皮書》共分了五個章節，就AIGC/ChatGPT保險行業應用進行不同觀點的闡述。

在第一個章節《人工智能技術發展拐點，智能化經營必要性提升》中，《白皮書》認為，人工智能技術是帶動科學發現和經濟增長的革新引擎。該項技術及其應用具有實際價值，可以推動國家應對諸如糧食生產、氣候變化、貧困和癌癥等重要全球挑戰。目前，生成式人工智能技術在商業化方面取得了順利進展。全球主要經濟體的國家級技術行動戰略、投融資活動的繁榮、各國保險行業監管和行業協會對該項技術進行了重點研究及相應制度準備。在保險業內，生成式人工智能技術的應用已經引起了行業廣泛的重點關注。相信在各方共同穩健推動之下，生成式人工智能技術有望成為推動保險行業高質量發展的科技新助力。

在第二個章節《保險業積極探索AIGC應用，助力企業全鏈擴能增效》中，《白皮書》強調，隨著人工智能和自然語言處理技術的不斷發展，AIGC已成為保險行業中備受矚目的技術之一。類似ChatGPT和MidJourney等基於AIGC的技術應用，具備高度的自然語言識別和寫作能力，能夠根據特定的對話指令快速生成多種類型和風格的內容，包括純文本、圖文、精美的圖片、動畫、短視頻等。此外，它們還能夠支持多輪對話，並隨著對話的深入更好地理解意圖，從而生成更加精準的內容。因此，如果充分利用這些AIGC的優勢特點，它們可以為保險行業客戶在保險產品、營銷、運營和客服等多個領域提供深度技術賦能，同時還可以應用於日常辦公、研發提效等多個方面。

在第三個章節《AIGC應用搭建克難有方案，先行企業建設經驗可參》中，AIGC可以在多個維度上賦能保險場景，例如智能客服、企業內部知識/規章制度、文案生成、研發運維場景提效等，但是不同場景對於AIGC大模型的要求不同，在眾多企業的場景中如何通過大模型的選擇並提供企業級的MaaS能力，基於場景的應用開發如何快速地落地，是AIGC爆發式增長的大背景下所有企業面臨的主要問題，接下來就會從問題與挑戰、眾安MaaS平臺建設思路、AIGC在眾安保險的落地場景等幾個維度提供一種企業級AIGC落地的方式和途徑進行討論。

在第四個章節《AIGC置入眾安科技產品，打造系統應用全新體驗》中，主要介紹眾安科技在AIGC領域的佈局。《白皮書》介紹，眾安科技自成立以來長期致力於自身科技能力的對外輸出，形成了一系列極富競爭力的產品：智能營銷平臺、保險核心業務系統、經代信息化系統、DevCube研發運維一體化平臺、數據產品等。科技產品項目實施過程長期存在著通用的難點：內容的生成成本高、產品學習上手困難、業務指導能力弱等問題，基於AIGC類大模型的能力湧現，提供了新的破局思路：將AIGC大模型的能力，結合保險業務經驗，深度融合到科技系統中，全面提升產品易用性、業務價值。

在第五個章節《AIGC商業應用場景廣闊，企業積極跟蹤妥善佈局》中，該《白皮書》認為，儘管人工智能技術在保險業大規模商業應用仍面臨諸多挑戰，比如數據安全與隱私、解釋性不足、偏見與不公等問題。但AIGC技術展現出來的自然語言理解能力、大數據處理能力、多領域應用能力、模型可擴展性和可定制性等優勢，使得其在細分金融領域的應用有著廣泛的前景和潛力，通過場景和數據的結合，實現個性化定制、風險控制等優勢帶來更高效、更智能、更人性化的服務。AIGC技術將會扮演越來越重要的角色，注定會為金融行業的數字化轉型和發展注入新的動力。

最後，對於生成式人工智能應用發展前景。該《白皮書》認為。機遇與挑戰並存，AIGC引領保險業邁入新篇章。生成式人工智能應用勢在必行。相信該項技術有望成為險企決勝未來的重要戰略性資產，其與行業的深度融合將大幅提高企業整體運營效率，而非單一的人力替代。由於AIGC賦能險企仍處於初期階段，保險企業應用該項技術仍面臨重重挑戰。此外，倡議更穩健的技術實踐，更科學的試點實驗，及更多的跨界溝通，與眾協同為生成式人工智能在保險領域的可持續發展貢獻力量。